Suporte
Se alguma coisa não saiu como devia, fale com a gente. Quanto mais informação você mandar de uma vez, mais rápido o caso anda: número do pedido, e-mail da compra e o que aconteceu.
Canais de contato
E-mail
O caminho principal, e o único que deixa registro do começo ao fim.
agente@operacaoenigma.com.brWhatsApp
O WhatsApp da Operação Enigma, o mesmo do rodapé, para dúvida curta antes da compra ou sobre a entrega.
11 91694-9761Endereço
Endereço: Av. Brig. Faria Lima, 1572 – Sala ESC 1022, Jardim Paulistano – São Paulo, SP
Prazos
- Resposta do suporte: em até 24 horas.
- Solicitação de devolução: o time retorna com as orientações em até 2 dias úteis, conforme a política de devolução.
- Troca ou devolução de produto físico: até 7 dias corridos a contar do recebimento.
- Arquivo digital corrompido, incompleto ou com erro técnico: fale com a gente em até 7 dias corridos após a compra e o material é reenviado sem custo.
Perdi o cartão com o serial
O serial é o código impresso no cartão que vem dentro da embalagem. Ele é único por dossiê e é o que libera o portal do agente para quem comprou a edição física.
- 01
Procure o cartão dentro da embalagem, junto dos documentos do caso. Ele costuma ficar embaixo da última pasta.
- 02
Se você já ativou o caso alguma vez, o acesso continua na sua conta: entre com o e-mail da compra e o caso está lá, sem precisar do código de novo.
- 03
Comprou no site e o cartão sumiu? Escreva para o suporte com o e-mail e o CPF usados na compra. Conferimos o pedido e liberamos o acesso.
- 04
Comprou em loja física? Mande a foto da nota fiscal do estabelecimento. É ela que prova a compra quando o pedido não passou pelo nosso site.
Não pedimos o serial por WhatsApp nem por rede social, e ninguém da Operação Enigma vai pedir o seu código para você. Se acontecer, não é a gente.
Dúvidas frequentes
Comprei a versão digital. Como recebo?
O acesso é liberado assim que o pagamento é confirmado, no e-mail que você usou na compra. Se o pagamento foi por PIX, a confirmação costuma vir em segundos; no cartão, depende da autorização do banco.
Comprei a versão física. Como funciona o portal?
A embalagem vem com um cartão de serial. Você ativa o código no site com o e-mail da compra e o caso passa a ficar disponível na sua conta, com as dicas, a acusação e o relatório final.
Preciso criar senha?
Não. O acesso é por e-mail: você recebe um código de 6 dígitos, ou um link que já entra. Não existe senha para esquecer.
Dá para jogar em grupo?
Dá, e é como a maioria joga. Um caso é uma investigação só, com um culpado só: quem já sabe o desfecho não joga de novo.
Errei a acusação. Perdi o caso?
Não. Você tem três tentativas, e o portal libera dicas antes da acusação se a investigação travar.
Meu pedido não chegou ou chegou com defeito.
Escreva para o suporte com o número do pedido e, no caso de defeito, fotos do item e da embalagem. Defeito de fabricação ou erro de envio tem o frete de devolução por nossa conta.
Comprei na Amazon. O suporte é o mesmo?
A entrega e a troca de um pedido feito na Amazon seguem as regras da própria Amazon. Para dúvida sobre o caso, sobre o portal ou sobre o serial, fale com a gente do mesmo jeito.
FALE COM O SUPORTE
Não achou o que precisava
Escreva contando o que aconteceu. Se for sobre um pedido, mande o número dele junto.
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