Política de Devoluções — Operação Enigma
Na Operação Enigma, cada caso foi criado com o cuidado de proporcionar uma experiência única, imersiva e de alta qualidade. Nosso compromisso é garantir que você receba exatamente o que foi apresentado no momento da compra. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem ocorrer. Por isso, criamos uma política de devolução simples, transparente e justa.
1. Produtos digitais (downloads)
Por se tratar de produtos digitais entregues de forma imediata após a confirmação do pagamento (via link de download ou área do cliente), não realizamos reembolso ou devolução após o acesso ao material. Reforçamos que todos os conteúdos, descrições e exemplos estão detalhados na página do produto, permitindo total clareza antes da compra.
No entanto, caso o arquivo esteja corrompido, incompleto ou apresente erro técnico que impeça o uso, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após a compra através do e-mail agente@operacaoenigma.com.br. Nossa equipe analisará o caso e poderá reenviar o material sem custos.
2. Produtos físicos (edição impressa / dossiês investigativos)
Para produtos físicos, aceitamos troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem sinais de uso, com todas as peças, documentos e embalagens originais. Após a análise, o reembolso ou envio de nova unidade será processado em até 10 dias úteis.
Custos de envio
- Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro de envio, os custos de frete são de responsabilidade da Operação Enigma.
- Em casos de arrependimento ou desistência, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
3. Como solicitar a devolução
Envie um e-mail para agente@operacaoenigma.com.br com o assunto “Solicitação de Devolução – [número do pedido]”, informando:
- Nome completo
- E-mail utilizado na compra
- Motivo da devolução ou troca
- (Em caso de produto físico) fotos do item recebido e da embalagem
Nosso time retornará com as orientações detalhadas em até 2 dias úteis.
4. Itens não elegíveis para devolução
- Materiais digitais já baixados ou acessados;
- Itens personalizados ou produzidos sob encomenda;
- Produtos danificados por mau uso, queda ou exposição inadequada.
5. Compromisso de transparência
Na Operação Enigma, acreditamos que cada caso deve começar e terminar com confiança. Se houver qualquer dúvida, estamos disponíveis para ajudar — antes, durante e após sua compra.
📧 agente@operacaoenigma.com.br 🕵️ Operação Enigma — Desvende o mistério. Viva a experiência.